Antes de enviarlo
Contacta con nosotros indicando número de pedido, producto y motivo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Devoluciones
Un proceso ordenado para revisar devoluciones, incidencias de transporte y productos técnicos.
Una devolución clara empieza con el producto y el caso correctos.
Pedido, referencia, estado y evidencias permiten revisar la solicitud con precisión.PedidoNúmero identificable
SKUProducto exacto
FotosEvidencias de la incidencia
Desistimiento durante 14 días
Si compras como consumidor, puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Después de comunicarlo dispones de 14 días naturales para devolver el producto.
Estado del producto
Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Devuélvelo con accesorios, manuales y embalaje cuando sea posible. Solo se descontará una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Coste de devolución
En un desistimiento, el transporte de vuelta corre a cargo del cliente. Si existe defecto, daño de transporte o error de Netisec, asumimos los costes necesarios para resolverlo.
Reembolso
Reembolsaremos el importe del producto y el coste del envío estándar original dentro del plazo legal. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente.
Excepciones legales
El desistimiento puede no aplicar a productos personalizados, software o material precintado abierto cuando la ley lo excluya, contenido digital iniciado con consentimiento expreso y otros supuestos previstos legalmente. Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales.
Incidencia de transporte
Si el paquete llega golpeado o abierto, haz fotografías del embalaje, etiqueta y producto y avísanos cuanto antes. Comunicarlo pronto ayuda a reclamar al transportista, pero no limita tus derechos legales.
Compra técnica con una respuesta clara antes de decidir.
Indica el producto, las unidades y el contexto de instalación.