Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escribe a netisecshop@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Después de comunicar el desistimiento dispones de 14 días naturales para enviar los productos. Antes de realizar el envío, espera nuestras instrucciones para usar la dirección de devolución correcta.
Estado de los productos
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en un establecimiento. Debe devolverse con sus accesorios, manuales y embalaje cuando sea posible. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Costes y reembolso
En devoluciones por desistimiento, el coste directo del transporte de vuelta corresponde al cliente. Reembolsaremos el importe pagado y el coste del envío estándar original dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El pago se devuelve mediante el mismo método utilizado, salvo acuerdo expreso diferente.
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños de transporte o Netisec ha enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
Excepciones
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, software precintado abierto y contenido digital iniciado con consentimiento expreso. Los artículos rebajados mantienen sus derechos legales.
Productos defectuosos y garantía
Para consumidores en España, los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 tienen una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. La reparación o sustitución se tramitará sin coste cuando corresponda. Si no fueran posibles o adecuadas, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de consumidores.
Compras profesionales
Cuando el comprador actúe exclusivamente como empresa o profesional, las devoluciones comerciales fuera de una falta de conformidad requieren acuerdo previo. Esta condición no limita los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.